Retours faciles

Vérifier les conditions d'annulation et de retour pour vous faciliter vos démarches de retour.

Conditions d'acceptation des retours

1. Le Client peut annuler sans frais sa commande, en appelant le service client de PARFUMERIE BURDIN, aux coordonnées et aux heures d’ouverture figurant sous l’article 12 :

-          dans un délai d’une heure maximum suivant sa validation sur le Site,

-          dans un délai de 20 minutes maximum dans le cas où il aura opté pour une livraison par coursier.

 

 

2. Conformément à la réglementation européenne et nationale, le Client personne physique, à l’exclusion des personnes morales, dispose d’un droit de rétractation de sept (7) jours ouvrables à compter de la livraison du ou des Produits commandés pour retourner à PARFUMERIE BURDIN les dits Produits, sans avoir à se justifier.


Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il sera prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.


3. Le Client souhaitant se rétracter devra envoyer au Service client (voir article 12 des CGV), avant la fin de ce délai de sept (7) jours, le cachet de La Poste faisant foi, soit une lettre recommandée, soit un courrier électronique.

 

4. La rétractation ne sera prise en compte qu’à compter de la réception par le Client d’un courrier électronique confirmant l’enregistrement de sa demande de retour de commande, et indiquant la procédure de retour du Produit.


5. L’exercice de son droit de rétractation par le Client ne sera accepté par PARFUMERIE BURDIN que pour les Produits non descellés, et en parfait état de revente.

 

Les Produits retournés  descellés, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris.

 

6. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité à l’exception des frais de retour qui seront à la charge du Client.


7. Le Client sera remboursé du montant de la commande dans les conditions visées sous l’article 9 des présentes.

 

8. Toute demande de retour parvenue à PARFUMERIE BURDIN au-delà du délai de rétractation de (7) sept jours pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée. 

 

Ne seront notamment pas pris en compte les motifs suivants :

 

-       Impossibilité de joindre le service client par téléphone (voir article 12 des CGV) ;

-       Absence du Client durant la période de 7 jours suivant la réception de la commande par un tiers ;

-       Produit offert par le Client après la période de 7 jours suivant la réception de la commande.

Procédure de retour

Attention, les conditions de retour sont les suivantes : Les produits doivent impérativement être retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine (TOUJOURS SOUS CELLOPHANE D’ORIGINE), placés dans un carton vierge en indiquant de manière lisible le numéro de commande initial.


Joindre un courrier indiquant :

  • Nom et email du client
  • Date et référence de la commande
  • Référence du produit endommagé ou en anomalie technique ou envoyé par erreur.
  • Motif du retour : produit endommagé – produit défectueux – erreur de référence – tout autre motif doit être précisé.
  • Choix de remplacement : remplacement, remboursement ou avoir.


Adresse de retour :

Les produits doivent impérativement être retournés à :

Parfumerie Burdin – la parfumerie Parisienne

Service Retours

7 boulevard de Denain

75010 Paris



La Parfumerie Burdin  se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus. La Parfumerie Burdin n ’accepte pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’acheteur.

Toute reprise acceptée par La Parfumerie Parisienne, après vérification qualitative et quantitative des « Produits » retournés, entraînera, au choix du « Client », le remplacement ou le remboursement des « Produits », à l'exclusion de toute indemnité ou de dommages intérêts. 

Conseil à la réception de votre colis

Vérifier, dès réception de votre colis, que le contenu de celui-ci corresponde bien à votre commande et qu’il n’est pas endommagé.

Si le colis est endommagé par le transport, il faut indiquer tout de suite les réserves sur le bon de livraison ou le lecteur électronique que vous devez signer avant la remise de votre colis.

De manière générale, les réserves ou constatations portées sur le bon de livraison doivent être complètes et précises. Elles doivent notamment définir le dommage précisément, en faisant figurer le numéro de commande et de colis.